Soutien

Questions fréquemment posées

Vous pouvez suivre l'état de votre commande :

- Après vous être connecté, cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page d'accueil ;

- Depuis la section « Mes commandes » ;

- Cliquez sur le bouton « Où se trouve ma cargaison » sur la page d'accueil ;

- Contactez la société de transport concernée avec votre « Code de suivi de cargaison » dans les notifications par e-mail et SMS qui vous seront envoyées lors de la livraison de votre commande, ou consultez son site web.

Quelles sont vos politiques et procédures d’échange et de retour ?

Si vous êtes client Nauka, vous êtes précieux car la satisfaction et les attentes de nos clients sont primordiales pour nous. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie d'échange et de retour gratuits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu'elle soit dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et que les étiquettes soient intactes.

Vous pouvez finaliser votre retour en accédant à la commande concernée depuis la section « Demandes de retour » après vous être connecté à votre compte ou en consultant notre page « Retour facile » sur la page d'accueil. Pour vos retours, vous pouvez envoyer votre colis gratuitement via « Simple Cargo » grâce au code de retour que vous recevrez sur cette page. Veuillez noter que si vous souhaitez envoyer votre colis par une autre entreprise de transport, les frais de port sont à votre charge.

Les échanges et les retours de vos commandes passées à l'étranger sont à votre charge.

Les opérations d'échange et de retour de produits qui ont été ouverts, dont les étiquettes ont été arrachées, utilisés ou endommagés de telle manière qu'ils ne peuvent être proposés à la revente ne pourront être effectuées.

Puis-je payer à la porte ?

En tant qu'entreprise Nauka, nous ne proposons pas de paiement à la livraison en raison de notre politique d'entreprise. Vous pouvez utiliser les options de virement bancaire ou de carte bancaire disponibles sur notre site web.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Pour annuler définitivement votre abonnement, vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer mon abonnement » dans l'onglet « Informations sur mon abonnement » de la page « Mon compte ». En cas de difficulté, vous pouvez envoyer un e-mail d'annulation d'abonnement à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre abonnement afin que nous puissions procéder à l'annulation. Notre équipe compétente examinera votre demande et y répondra sous 7 jours ouvrés.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion ». Après avoir saisi l'adresse e-mail de votre compte, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cochant la case de sécurité.

Comment puis-je mettre à jour mes informations d'adhésion ?

Vous pouvez visiter la page « Mon compte » pour mettre à jour vos informations d’adhésion.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays et le transporteur choisis. Vous pouvez consulter les frais de livraison de votre commande dans l'écran de sélection de l'adresse de livraison et sur votre page de paiement.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits de votre commande sont éligibles à la livraison express, nous préparons votre commande pour qu'elle soit livrée au transporteur concerné sous 24 heures. Si certains produits de votre commande doivent être livrés, les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez consulter les dates de livraison estimées des produits après avoir sélectionné la taille sur la page de détails du produit.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous proposons des options de paiement par mandat postal, carte de crédit et carte de débit. Le paiement à la livraison n'est pas accepté.

Y a-t-il des déductions pour les retours ?

Non, lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, le montant des produits retournés vous sera remboursé. Aucune déduction ne sera effectuée sur le montant remboursé.

Dois-je payer les frais d'expédition pour la commande que je reçois de la succursale de fret ?

Étant donné que les frais d'expédition correspondent au coût de transport de votre commande, il n'y a aucune différence de frais selon qu'elle soit livrée à votre porte ou récupérée en succursale.

Les articles dans mon panier seront-ils épuisés ?

Les produits ajoutés à votre panier ne peuvent pas être réapprovisionnés. Il est possible que le produit ajouté à votre panier soit en rupture de stock, sauf si vous l'achetez.

Puis-je commander sans être membre ?

Vous pouvez passer commande sans être membre. Pour cela, ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter depuis les pages produits à votre panier et sélectionnez « Continuer sans devenir membre » à l'étape « Terminer la commande ». Vous pouvez suivre les informations relatives à votre commande sans être membre grâce à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone portable que vous avez communiqués lors de la commande. Nous vous recommandons de passer commande en tant que membre afin d'accéder aux informations relatives à vos commandes.

Que dois-je faire si je reçois une erreur lors de mon achat ?

Chez Nauka, nous nous efforçons toujours de vous offrir une expérience d'achat impeccable et 100 % sécurisée. Cependant, vous pourriez rencontrer des problèmes techniques lors de vos achats. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider au plus vite. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact.

Comment puis-je commander ?

Passez commande facilement en suivant les étapes ci-dessous.

1- Découvrez les collections et les produits soigneusement sélectionnés, y compris les dernières nouveautés, sur notre page d'accueil.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, les tailles appropriées, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». (Vous pouvez utiliser la section « Guide des tailles » sur la page de détails du produit pour choisir la taille qui vous convient.)

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut à droite de l'écran.

4- Cliquez sur le bouton « Achetez en toute confiance » pour continuer.

5- Remplissez le champ « Adresse de livraison » avec précision. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Cliquez sur le bouton « Terminer la commande » en renseignant les informations requises. Le processus est terminé ; votre commande a bien été reçue ! Bonne utilisation !

Les versements sont-ils effectués par carte de crédit ?

Si aucun produit de votre panier ne présente de limitation ou d'interdiction de paiement échelonné, vous pouvez effectuer vos achats en plusieurs fois. Les options de paiement échelonné proposées sur notre site sont : 2, 3, 6, 9 et 12.

Puis-je récupérer ma cargaison à la succursale ?

Vous pouvez contacter la société de fret avec votre numéro de suivi de fret et indiquer que vous souhaitez récupérer votre fret à la succursale.

Les livraisons sont-elles effectuées les jours fériés ?

Les transporteurs livrent entre 9h00 et 18h00 en semaine et entre 9h00 et 13h00 le samedi. Aucune livraison n'est effectuée le dimanche et les jours fériés. Les jours et heures de livraison peuvent varier selon les options de livraison le jour même ou par coursier.