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Domande frequenti

Puoi conoscere lo stato del tuo ordine:

- Dopo aver effettuato l'accesso, cliccando sull'icona dell'account nell'angolo in alto a destra della home page; dalla sezione "I miei ordini",

- Cliccando sul pulsante "Dov'è la mia merce?" nella home page,

- Contattando la compagnia di spedizione interessata con il tuo "Codice di tracciamento della merce" nelle notifiche e-mail e SMS che ti verranno inviate al momento della consegna dell'ordine alla compagnia di spedizione oppure visitando il loro sito web...
Se sei un cliente Nauka, sei prezioso perché la soddisfazione e le aspettative dei nostri clienti sono importanti per noi. Pertanto, hai una garanzia di reso e cambio gratuiti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire il prodotto o i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione per cambio e reso, a condizione che siano nella loro confezione originale, non aperti, non utilizzati e che le etichette non siano state rimosse.

Puoi completare la procedura di reso accedendo all'ordine pertinente dalla sezione "Richieste di reso" dopo aver effettuato l'accesso al tuo account o visitando la nostra pagina "Reso facile" nella homepage. Per le tue transazioni di reso, puoi spedire la merce gratuitamente tramite "Simple Cargo" utilizzando il codice di reso che riceverai da questa pagina. Tieni presente che se desideri spedire la merce per cambio o reso con un altro corriere, le spese di spedizione sono a tuo carico.

Le transazioni di cambio e reso per i tuoi ordini effettuati all'estero sono a tuo carico.

Non è possibile effettuare operazioni di cambio e reso di prodotti aperti, le cui etichette siano state strappate, utilizzate o danneggiate in modo tale da non poter essere più rivendute.
Come azienda Nauka, per motivi di politica aziendale non offriamo l'opzione del pagamento alla consegna. Puoi invece utilizzare il bonifico bancario o la carta di credito/debito dal nostro sito web.
Per annullare definitivamente (eliminare) la tua iscrizione, puoi utilizzare il pulsante "Elimina la mia iscrizione" nella scheda "Informazioni sulla mia iscrizione" nella pagina "Il mio account". In caso di problemi, puoi inviare un'e-mail con oggetto "Annullamento iscrizione" a [email protected] dall'indirizzo e-mail registrato con la tua iscrizione, in modo che possiamo occuparci della procedura di annullamento per tuo conto. Il nostro team dedicato valuterà e soddisferà la tua richiesta entro 7 giorni lavorativi.
 
Se hai dimenticato la password, puoi cliccare sul link "Ho dimenticato la password" nella pagina "Accesso membri". Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail del tuo account, puoi richiedere una nuova password compilando il campo di sicurezza.
Puoi visitare la pagina "Il mio account" per aggiornare le informazioni relative alla tua iscrizione.
Le spese di spedizione per il tuo ordine variano a seconda del Paese di spedizione scelto e del corriere scelto. Puoi visualizzare le spese di spedizione per il tuo ordine nella schermata di selezione della spedizione, nella fase di inserimento dell'indirizzo, e nella pagina di pagamento.
Se tutti i prodotti del tuo ordine sono idonei alla spedizione espressa, prepariamo i tuoi ordini per la consegna al corriere di riferimento entro 24 ore. Se nel tuo ordine sono presenti prodotti che devono essere consegnati, potrebbero esserci delle differenze nei tempi di consegna. Puoi visualizzare le date di consegna stimate dei prodotti dopo aver selezionato la taglia nella pagina dei dettagli del prodotto.
Accettiamo pagamenti tramite vaglia postale, carta di credito e carta di debito. Non accettiamo pagamenti in contrassegno.
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Poiché le spese di spedizione rappresentano il costo di trasporto del tuo ordine, non vi è alcuna differenza di prezzo se il prodotto viene consegnato a domicilio o ritirato in filiale.
Non è possibile apportare modifiche alle scorte per i prodotti aggiunti al carrello. È possibile che il prodotto aggiunto al carrello si esaurisca, a meno che non venga acquistato.
Puoi effettuare un ordine senza diventare membro. Per farlo, aggiungi semplicemente i prodotti che desideri acquistare dalle pagine prodotto al carrello e seleziona "Continua senza diventare membro" dalla schermata che appare nella fase "Completa ordine". Puoi seguire le informazioni relative all'ordine effettuato senza diventare membro tramite l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare che hai condiviso durante l'ordine. Ti consigliamo di effettuare un ordine come membro per accedere alle informazioni relative ai tuoi ordini.
Come Nauka, ci impegniamo sempre a offrire un'esperienza di acquisto priva di errori e sicura al 100%, ma a volte potresti riscontrare errori tecnici durante il completamento del tuo acquisto. In questi casi, ti consigliamo di contattarci per ricevere assistenza il prima possibile. Puoi contattarci tramite la nostra pagina dei contatti.
Puoi effettuare un ordine facilmente seguendo i passaggi seguenti.

1- Dai un'occhiata alle collezioni e ai prodotti accuratamente preparati per te, inclusi gli ultimi prodotti sulla nostra homepage.

2- Seleziona i prodotti che desideri acquistare, le taglie appropriate e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". (Puoi utilizzare la sezione "Guida alle taglie" nella pagina dei dettagli del prodotto per scegliere la taglia più adatta a te.)

3- Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, clicca sull'icona "Il mio carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo.

4- Clicca sul pulsante "Acquista in sicurezza" per continuare.

5- Compila il campo dell'indirizzo di spedizione in modo dettagliato e corretto. Seleziona il metodo di pagamento preferito. Clicca sul pulsante "Completa ordine" inserendo le informazioni richieste. Il processo è completato: il tuo ordine è stato ricevuto! Buon divertimento :)
Se nel tuo carrello non sono presenti prodotti con limitazioni o divieti di pagamento rateale, puoi utilizzare il pagamento rateale per i tuoi acquisti. Le opzioni di pagamento rateale che offriamo sul nostro sito sono 2, 3, 6, 9 e 12 mesi.
Puoi contattare la compagnia di spedizione fornendo il numero di tracciamento della tua merce e indicando che desideri ritirarla presso la filiale.
Le compagnie di trasporto merci consegnano dalle 9:00 alle 18:00 nei giorni feriali e dalle 9:00 alle 13:00 il sabato. Non si effettuano consegne la domenica e nei giorni festivi. I giorni e gli orari di consegna possono variare per le opzioni di consegna in giornata o tramite corriere.
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