الأسئلة الشائعة

يمكنك معرفة حالة طلبك من خلال:

- بعد تسجيل الدخول، انقر على أيقونة الحساب في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية؛ من قسم "طلباتي".

- انقر على زر "أين شحنتي؟" في الصفحة الرئيسية.

- تواصل مع شركة الشحن المعنية لتزويدها بـ "رمز تتبع الشحنة" عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة التي ستصلك عند تسليم طلبك إلى شركة الشحن، أو بزيارة موقعها الإلكتروني.

إذا كنت عميلاً لدى Nauka، فأنت قيّمٌ للغاية، فنحن نهتم برضا عملائنا وتوقعاتهم. لذلك، نوفر لك ضمان استبدال وإرجاع مجاني. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات التي اشتريتها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون في عبوتها الأصلية، سليمة وغير مفتوحة وغير مستخدمة، ولم تُزال الملصقات.

يمكنك إكمال عملية الإرجاع بالوصول إلى الطلب المعني من قسم "طلبات الإرجاع" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، أو بزيارة صفحة "الإرجاع السهل" على الصفحة الرئيسية. في معاملات الإرجاع، يمكنك إرسال شحنتك مجانًا عبر "Simple Cargo" باستخدام رمز الإرجاع الذي ستتلقاه من هذه الصفحة. يُرجى العلم أنه في حال رغبتك في إرسال شحنتك البديلة أو المُعادة عبر شركة شحن أخرى، فستتحمل أنت تكاليف الشحن.

تتحمل أنت مسؤولية معاملات الاستبدال والإرجاع الخاصة بطلباتك المقدمة من الخارج.

لا يمكن إجراء عمليات استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو تم تمزيق ملصقاتها أو استخدامها أو إتلافها بطريقة لا يمكن عرضها للبيع مرة أخرى.

بصفتنا شركة ناوكا، لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام وفقًا لسياسة الشركة. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام التحويل المالي أو بطاقات الائتمان/الخصم من موقعنا الإلكتروني.

لإلغاء (حذف) عضويتك نهائيًا، يمكنك استخدام زر "حذف عضويتي" في تبويب "معلومات عضويتي" بصفحة "حسابي". إذا واجهتك مشكلة في ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بعنوان "إلغاء العضوية" إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا لنتمكن من إتمام عملية إلغاء العضوية نيابةً عنك. سيقوم فريقنا المختص بتقييم طلبك وتنفيذه خلال 7 أيام عمل.

إذا نسيت كلمة مرورك، يمكنك النقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل دخول الأعضاء". بعد إدخال بريدك الإلكتروني، يمكنك طلب كلمة مرور جديدة بتعبئة خانة الأمان.

يمكنك زيارة صفحة "حسابي" لتحديث معلومات عضويتك.

تختلف رسوم شحن طلبك باختلاف بلد الشحن وشركة الشحن التي تختارها. يمكنك الاطلاع على رسوم شحن طلبك في صفحة اختيار الشحن في قسم العنوان وفي صفحة الدفع.

إذا كانت جميع منتجات طلبك مؤهلة للشحن السريع، فسنقوم بتجهيزها لتوصيلها إلى شركة الشحن المعنية خلال ٢٤ ساعة. في حال وجود منتج/منتجات في طلبك بحاجة إلى توريد، فقد تختلف مواعيد تسليم الشحنات. يمكنك الاطلاع على مواعيد التسليم المتوقعة للمنتجات بعد اختيار المقاس في صفحة تفاصيل المنتج.

نوفر خيارات دفع متنوعة، مثل حوالة بريدية، وبطاقة ائتمان، وبطاقة خصم. الدفع عند الاستلام غير مقبول.

لا، عند التسوق من موقعنا الإلكتروني، سيتم رد قيمة المنتجات التي اشتريتها. لن يتم خصم أي مبلغ من قيمة المنتجات التي اشتريتها.

نظرًا لأن رسوم الشحن هي تكلفة نقل طلبك، فلا يوجد فرق في الرسوم سواء تم تسليمه إلى باب منزلك أو استلامه من الفرع.

لا يُمكن تعديل مخزون المنتجات التي تُضيفها إلى سلة التسوق. من المُحتمل أن ينفد المنتج الذي تُضيفه إلى سلة التسوق ما لم تشتريه.

يمكنك تقديم طلب دون أن تصبح عضوًا. للقيام بذلك، ما عليك سوى إضافة المنتجات التي ترغب بشرائها من صفحات المنتجات إلى سلة التسوق، ثم اختيار "متابعة دون أن تصبح عضوًا" من الشاشة التي تظهر في خطوة "إكمال الطلب". يمكنك متابعة معلومات طلبك دون أن تصبح عضوًا من خلال عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول اللذين شاركتهما أثناء الطلب. ننصحك بتقديم طلب كعضو للوصول إلى معلومات طلباتك.

في ناوكا، نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق آمنة تمامًا وخالية من الأخطاء، ولكن قد تواجهون أحيانًا بعض الأخطاء التقنية أثناء التسوق. في هذه الحالات، ننصحكم بالتواصل معنا لنتمكن من مساعدتكم في أسرع وقت ممكن. يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".

يمكنك بسهولة تقديم طلبك باتباع الخطوات التالية.

1- اطلع على المجموعات والمنتجات المُعدّة بعناية لك، بما في ذلك أحدث المنتجات على صفحتنا الرئيسية.

2- اختر المنتجات التي ترغب بشرائها، والمقاسات المناسبة، ثم انقر على زر "إضافة إلى سلة التسوق". (يمكنك استخدام قسم "جدول المقاسات" في صفحة تفاصيل المنتج لاختيار المقاس الذي يناسبك).

3- بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، انقر على أيقونة "سلة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

4- انقر على زر "اشترِ بثقة" للمتابعة.

5- املأ حقل عنوان الشحن بالتفصيل وبشكل صحيح. اختر طريقة الدفع المُفضّلة لديك. انقر على زر "إكمال الطلب" بعد ملء المعلومات المطلوبة. اكتملت العملية؛ تم استلام طلبك! استمتع باستخدامه :)

إذا لم يكن لديك أي منتج في سلة التسوق لديه حد أو حظر للتقسيط، يمكنك استخدام التقسيط لتسوقك. خيارات التقسيط التي نقدمها على موقعنا هي ٢، ٣، ٦، ٩، ١٢.

يمكنك الاتصال بشركة الشحن برقم تتبع شحنتك والإشارة إلى أنك ترغب في استلام شحنتك من الفرع.

تقوم شركات الشحن بالتوصيل بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً خلال أيام الأسبوع، وبين الساعة 9:00 صباحًا و1:00 ظهرًا يوم السبت. لا يتم التوصيل أيام الأحد والعطلات الرسمية. قد تختلف أيام وأوقات التوصيل في حال اختيار خدمة التوصيل في نفس اليوم أو خدمة التوصيل السريع.