Häufig gestellte Fragen

Sie können den Status Ihrer Bestellung folgendermaßen abfragen:

- Klicken Sie nach der Anmeldung im Bereich „Meine Bestellungen“ oben rechts auf das Kontosymbol auf der Startseite.

- Klicken Sie auf der Startseite auf „Wo ist meine Sendung?“.

- Kontaktieren Sie das zuständige Transportunternehmen mit Ihrem „Frachtverfolgungscode“ aus den E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, die Sie nach der Zustellung Ihrer Bestellung erhalten, oder besuchen Sie dessen Website.

Als Nauka-Kunde sind Sie wertvoll, denn die Zufriedenheit und die Erwartungen unserer Kunden sind uns wichtig. Daher haben Sie eine kostenlose Umtausch- und Rückgabegarantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch und zur Rückgabe zurücksenden, sofern sie originalverpackt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind.

Sie können Ihren Rückgabevorgang abschließen, indem Sie nach der Anmeldung in Ihrem Konto im Bereich „Rückgabeanfragen“ auf die entsprechende Bestellung zugreifen oder unsere Seite „Einfache Rückgabe“ auf der Homepage besuchen. Bei Rücksendungen können Sie Ihre Sendung kostenlos über „Simple Cargo“ mit dem Rücksendecode verschicken, den Sie auf dieser Seite erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen, wenn Sie Ihre Umtausch- oder Rücksendesendung mit einem anderen Versandunternehmen versenden.

Umtausch und Rückgabe Ihrer Bestellungen im Ausland liegen in Ihrer Verantwortung.

Umtausch und Rückgabe von Produkten, die geöffnet wurden, deren Etiketten abgerissen, benutzt oder so beschädigt wurden, dass sie nicht mehr zum Weiterverkauf angeboten werden können, sind nicht möglich.

Als Unternehmen Nauka bieten wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie keine Zahlung per Nachnahme an. Stattdessen können Sie auf unserer Website Geldtransfers oder Kredit-/Debitkarten nutzen.

Um Ihre Mitgliedschaft dauerhaft zu kündigen (löschen), können Sie die Schaltfläche „Meine Mitgliedschaft löschen“ auf der Registerkarte „Meine Mitgliedschaftsinformationen“ auf der Seite „Mein Konto“ verwenden. Sollten Sie dabei Probleme haben, können Sie von der für Ihre Mitgliedschaft registrierten E-Mail-Adresse eine E-Mail mit dem Betreff „Mitgliedschaftskündigung“ an [email protected] senden, damit wir die Kündigung in Ihrem Namen durchführen können. Unser zuständiges Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen prüfen und bearbeiten.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite „Mitglieder-Login“ auf den Link „Passwort vergessen“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse können Sie im Sicherheitsfeld ein neues Passwort anfordern.

Sie können die Seite „Mein Konto“ besuchen, um Ihre Mitgliedschaftsinformationen zu aktualisieren.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung variieren je nach gewähltem Versandland und Versandunternehmen. Sie können die Versandkosten für Ihre Bestellung auf der Versandauswahlseite im Adressschritt und auf Ihrer Zahlungsseite einsehen.

Wenn alle Produkte Ihrer Bestellung für den Expressversand geeignet sind, werden Ihre Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an das zuständige Transportunternehmen ausgeliefert. Sollten Produkte Ihrer Bestellung noch geliefert werden müssen, kann es zu Abweichungen bei den Lieferzeiten kommen. Die voraussichtlichen Liefertermine der Produkte finden Sie nach Auswahl der Größe auf der Produktdetailseite.

Wir bieten Zahlungsmöglichkeiten per Zahlungsanweisung, Kreditkarte und Debitkarte an. Die Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Nein, wenn Sie über unsere Website einkaufen, wird Ihnen der Kaufpreis für die zurückgesendeten Produkte erstattet. Es werden keine Abzüge vom Rückerstattungsbetrag der von Ihnen gekauften Produkte vorgenommen.

Da es sich bei den Versandkosten um die Transportkosten Ihrer Bestellung handelt, macht es für die Kosten keinen Unterschied, ob die Bestellung bis an die Haustür geliefert oder in der Filiale abgeholt wird.

Für die Produkte, die Sie in Ihren Warenkorb legen, können keine Bestandsänderungen vorgenommen werden. Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt, das Sie in Ihren Warenkorb legen, nicht mehr verfügbar ist, wenn Sie es nicht kaufen.

Sie können auch ohne Mitgliedschaft bestellen. Legen Sie dazu einfach die gewünschten Produkte von den Produktseiten in Ihren Warenkorb und wählen Sie im Schritt „Bestellung abschließen“ die Option „Ohne Mitgliedschaft fortfahren“. Informationen zu Ihrer Bestellung ohne Mitgliedschaft finden Sie unter der E-Mail-Adresse und der Handynummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir empfehlen Ihnen, als Mitglied zu bestellen, um Zugriff auf Ihre Bestellinformationen zu erhalten.

Wir bei Nauka sind stets bestrebt, Ihnen ein fehlerfreies und 100 % sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Manchmal kann es jedoch zu technischen Fehlern beim Abschluss Ihres Einkaufs kommen. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite.

So bestellen Sie ganz einfach:

1. Entdecken Sie die sorgfältig für Sie zusammengestellten Kollektionen und Produkte, einschließlich der neuesten Produkte, auf unserer Homepage.

2. Wählen Sie die gewünschten Produkte und die passenden Größen aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. (Die passende Größe finden Sie in der Größentabelle auf der Produktdetailseite.)

3. Nachdem Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie oben rechts auf „Mein Warenkorb“.

4. Klicken Sie auf „Bedenkenlos kaufen“, um fortzufahren.

5. Füllen Sie die Lieferadresse vollständig und korrekt aus. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, indem Sie die erforderlichen Informationen eingeben. Ihre Bestellung ist eingegangen! Viel Spaß beim Stöbern!

Wenn sich in Ihrem Warenkorb kein Produkt mit Ratenzahlungsbeschränkung oder -verbot befindet, können Sie Ihren Einkauf in Raten bezahlen. Die auf unserer Website angebotenen Ratenzahlungsoptionen sind 2, 3, 6, 9 und 12.

Sie können sich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an das Frachtunternehmen wenden und angeben, dass Sie Ihre Fracht in der Filiale abholen möchten.

Frachtunternehmen liefern werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr und samstags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Liefertage und -zeiten können bei Same-Day-Lieferung oder Kurierzustellung variieren.