سوالات متداول

شما می‌توانید از طریق موارد زیر از وضعیت سفارش خود مطلع شوید:

- پس از ورود به سیستم، با کلیک بر روی آیکون حساب کاربری در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی؛ از بخش «سفارشات من»،

- با کلیک بر روی دکمه «بار من کجاست» در صفحه اصلی،

- با شرکت باربری مربوطه از طریق «کد رهگیری بار» خود در ایمیل و پیامک‌های اطلاع‌رسانی که هنگام تحویل سفارش به شرکت باربری برای شما ارسال می‌شود یا با مراجعه به وب‌سایت آنها...

اگر شما مشتری ناوکا هستید، ارزشمند هستید زیرا رضایت و انتظارات مشتریان ما برای ما مهم است. بنابراین، شما از ضمانت تعویض و بازگشت رایگان برخوردار هستید. اگر به هر دلیلی از سفارش خود راضی نیستید، می‌توانید محصول یا محصولاتی را که خریداری کرده‌اید، ظرف ۱۴ روز از تاریخ دریافت، برای تعویض و بازگشت، به شرطی که در بسته‌بندی اصلی خود، باز نشده، استفاده نشده و برچسب‌ها جدا نشده باشند، برگردانید.


شما می‌توانید با دسترسی به سفارش مربوطه از بخش "درخواست‌های بازگشت" پس از ورود به حساب کاربری خود یا با مراجعه به صفحه "بازگشت آسان" ما در صفحه اصلی، فرآیند بازگشت خود را تکمیل کنید. در تراکنش‌های بازگشت خود، می‌توانید محموله خود را به صورت رایگان از طریق "Simple Cargo" با کد بازگشتی که از این صفحه دریافت خواهید کرد، ارسال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که اگر می‌خواهید محموله تعویض یا بازگشت خود را با یک شرکت باربری دیگر ارسال کنید، هزینه حمل و نقل باید توسط شما پرداخت شود.


تراکنش‌های تعویض و بازگشت سفارش‌های شما که در خارج از کشور ثبت شده‌اند، بر عهده شماست.


مسئولیت تراکنش‌های تعویض و بازگشت سفارش‌های شما که در خارج از کشور ثبت شده‌اند، بر عهده شماست.


تعویض و مرجوعی محصولاتی که باز شده‌اند، برچسب‌های آنها کنده شده، استفاده شده یا آسیب دیده‌اند به گونه‌ای که قابل فروش مجدد نیستند، امکان‌پذیر نیست.

به عنوان شرکت ناوکا، طبق سیاست‌های شرکت، امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد. در عوض، می‌توانید از گزینه‌های انتقال وجه یا کارت اعتباری/دبیت از وب‌سایت ما استفاده کنید.

برای لغو دائمی (حذف) عضویت خود، می‌توانید از دکمه «حذف عضویت من» در برگه اطلاعات عضویت من در صفحه حساب من استفاده کنید. اگر در انجام این کار مشکلی دارید، می‌توانید ایمیلی با عنوان لغو عضویت به آدرس [email protected] از آدرس ایمیل ثبت شده در عضویت خود ارسال کنید تا ما بتوانیم فرآیند لغو عضویت را از طرف شما انجام دهیم. تیم مربوطه ما ظرف 7 روز کاری درخواست شما را ارزیابی و انجام خواهد داد.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، می‌توانید در صفحه «ورود اعضا» روی پیوند «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید. پس از وارد کردن آدرس ایمیل حساب کاربری خود، می‌توانید با پر کردن کادر امنیتی، رمز عبور جدیدی درخواست کنید.

برای به‌روزرسانی اطلاعات عضویت خود می‌توانید به صفحه «حساب من» مراجعه کنید.

هزینه ارسال سفارش شما بسته به کشور ارسالی که انتخاب می‌کنید و شرکت ارسالی که انتخاب می‌کنید، متفاوت است. می‌توانید هزینه ارسال سفارش خود را در صفحه انتخاب ارسال در مرحله آدرس و در صفحه پرداخت خود مشاهده کنید.

اگر همه محصولات سفارش شما واجد شرایط ارسال اکسپرس باشند، ما سفارشات شما را برای تحویل به شرکت باربری مربوطه ظرف ۲۴ ساعت آماده می‌کنیم. اگر محصول/محصولاتی در سفارش شما وجود دارد که نیاز به ارسال دارند، ممکن است در زمان تحویل بار تفاوت‌هایی وجود داشته باشد. می‌توانید تاریخ تخمینی تحویل بار محصولات را پس از انتخاب اندازه در صفحه جزئیات محصول مشاهده کنید.

ما گزینه‌های پرداخت با حواله پولی، کارت اعتباری و کارت نقدی را داریم. روش پرداخت نقدی در محل پذیرفته نمی‌شود.

خیر، وقتی از وب‌سایت ما خرید می‌کنید، مبلغ خریداری شده برای محصولاتی که پس می‌فرستید به شما بازپرداخت می‌شود. هیچ مبلغی از مبلغ بازپرداخت محصولات خریداری شده کسر نخواهد شد.

از آنجایی که هزینه ارسال، هزینه حمل و نقل سفارش شماست، تفاوتی در هزینه ارسال چه درب منزل تحویل داده شود و چه از شعبه تحویل گرفته شود، وجود ندارد.

امکان تغییر موجودی برای محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه می‌کنید وجود ندارد. این احتمال وجود دارد که محصولی که به سبد خرید خود اضافه می‌کنید، تمام شود، مگر اینکه آن را خریداری کنید.

شما می‌توانید بدون عضویت، سفارش ثبت کنید. برای انجام این کار، کافیست محصولاتی را که می‌خواهید خریداری کنید از صفحات محصول به سبد خرید خود اضافه کنید و در صفحه‌ای که در مرحله «تکمیل سفارش» ظاهر می‌شود، گزینه «ادامه بدون عضویت» را انتخاب کنید. می‌توانید اطلاعات مربوط به سفارشی را که بدون عضویت ثبت کرده‌اید، از طریق آدرس ایمیل و شماره تلفن همراهی که در طول سفارش به اشتراک گذاشته‌اید، دنبال کنید. توصیه می‌کنیم برای دسترسی به اطلاعات مربوط به سفارشات خود، به عنوان عضو سفارش ثبت کنید.

ما به عنوان ناوکا، همیشه تلاش می‌کنیم تا یک تجربه خرید بدون خطا و ۱۰۰٪ امن را ارائه دهیم، اما گاهی اوقات ممکن است هنگام تکمیل خرید خود با برخی خطاهای فنی مواجه شوید. در چنین مواردی، توصیه می‌کنیم با ما تماس بگیرید تا بتوانیم در اسرع وقت به شما کمک کنیم. می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید.

شما می‌توانید به راحتی با دنبال کردن مراحل زیر سفارش خود را ثبت کنید.


1- نگاهی به مجموعه‌ها و محصولاتی که با دقت برای شما آماده شده‌اند، از جمله جدیدترین محصولات در صفحه اصلی ما، بیندازید.


2- محصولاتی را که می‌خواهید بخرید، اندازه‌های مناسب را انتخاب کنید و روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. (می‌توانید از بخش «جدول اندازه» در صفحه جزئیات محصول برای انتخاب اندازه مناسب خود استفاده کنید.)


3- پس از افزودن محصولات به سبد خرید، روی نماد «سبد خرید من» در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.


4- برای ادامه روی دکمه «خرید با اطمینان» کلیک کنید.


5- فیلد آدرس ارسال را با جزئیات و به درستی پر کنید. روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید. با پر کردن اطلاعات مورد نیاز، روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک کنید. فرآیند کامل شده است؛ سفارش شما دریافت شده است! از استفاده از آن لذت ببرید :)

اگر هیچ محصولی در سبد خرید شما وجود ندارد که محدودیت یا ممنوعیت اقساط داشته باشد، می‌توانید از اقساط برای خرید خود استفاده کنید. گزینه‌های اقساطی که ما در سایت خود ارائه می‌دهیم ۲، ۳، ۶، ۹، ۱۲ هستند.

شما می‌توانید با شماره پیگیری بار خود با شرکت حمل بار تماس بگیرید و اعلام کنید که مایلید بار خود را از شعبه تحویل بگیرید.

شرکت‌های باربری در روزهای هفته بین ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ و در روزهای شنبه بین ساعت ۹:۰۰ تا ۱۳:۰۰ خدمات ارائه می‌دهند. در روزهای یکشنبه و تعطیلات رسمی، تحویلی انجام نمی‌شود. روزها و زمان‌های تحویل ممکن است برای گزینه‌های تحویل در همان روز یا تحویل با پیک متفاوت باشد.